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公共服務當以實誠之心貼近民眾

  3月20日上午,市民李先生致電《安慶晚報》熱線:前幾天,我收到了安慶供水集團一份水費催繳單,催繳2017年10月的水費336.55元,以及滯納金147.73元。然而,從2017年6月10日至2018年3月28日,我這套住房空閑了很長一段時間,實在讓人不解。(《安慶晚報》4月1日)

  房屋無人住,卻產生了水費。這水費是怎么來的?我想這不可能是一樁無厘頭的案件。原本欠費就得交清,這是天經地義的事。就像欠債還錢那樣,是人所共知的常識,但是如果這費交得不明不白,不僅有些冤,而且還讓人心里有著不平。對此,供水部門是否有所體察,并有所警醒?

  無人住的房子水費是怎樣產生的,供水部門得有個實事求是的定論。這既是對用戶負責,也是對自身形象負責。而由此及彼,不由得人想起當今作為公共服務部門的為民服務的態度來。其優劣是考量公共服務部門為民服務水平高下的試金石。

  作為公共服務部門,唯有誠懇地俯下身段,竭誠為民提供力所能及的便利,才能得到民眾打內心里的認可,并得到他們的贊許。其實,純粹地從公共服務角色上來說,其行為當具有人性化,以及服務的便利性。可現實中一些公共服務部門倚仗某種先天優勢,在服務功能的發揮上不僅差強人意,反而一定程度上讓人憤憤不已。

  想要改變這種狀況,關鍵就在于公共服務部門是否具有為民服務的誠懇之心。公共服務唯有以實誠之心,貼近民眾,才能最大程度上發揮為民服務的功能。而從長遠來看,根本途徑還是靠政府的努力,引進競爭機制。競爭是治療壟斷系列怪癥的最好良藥。有了競爭,大眾就多了選擇,再也不會因只此一家,別無二店,而生生地被剝奪了某些生活的便利與權利。

責任編輯:付玉
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